[Rappresentante Utenza], Dimissioni

Dopo il messaggio privato ricevuto da uno staffer riguardo alla discussione aperta da Astaroth.

Decido di presentare le mie dimissioni.

Ecco le motivazioni:
1- Dopo la discussione aperta, vi è stato un contatto "mp" da uno staff per cercare di risolvere il problema di comunicazione (cosi' definito) tra il RU e l'utente.
1a-> Se un utente non riesce a comunicare con il suo RU. Il RU è incapace.
1b-> Se un terzo deve fare da mediatore, il RU è inutile.

2- di fronte all'applicazione delle regole, mi è stato rimproverato di non essere abbastanza flessibile.
2a->Ho fatto capire che la segnalazione era una contestazione e non una segnalazione. Cosa che da regolamento non si puo' fare in quel topic e dal RU.
2b-> La flessibilità è stata applicata da me nel momento in cui ho cercato di reindirizzare la segnalazione verso "terreno solido" in cui l'utente potesse proseguire ma rispettando le regole. A quel punto un terzo è dovuto intervenire per dare piu' flessibilità al RU.


3- Di fronte al mio mis-understanding del "sono stato incitato dallo staff", ho capito che lo staff stesso ha chiesto all'utente di proporre una segnalazione.
3a-> Vi è un corto circuito e conflitto di interessi. L'utente segnala un problema dello staff e lo staff stesso è dietro la richiesta.
3b-> Io in quanto (come sempre) estraneo alle voci di corridoio e alle discussioni interne, ho mal interpretato e mi sono scusato con l'utente.



Onestamente...
Avete discusso con l'utente per fare una segnalazione.
Ora il povero segue l'iter della segnalazione, ma non segue le regole.
Lo staff chiede al RU di essere flessibile sulle regole.

A- l'RU non serve a nulla
B- le regole non vengono lette/applicate e devono essere interpretate.

Ritengo di non essere in grado di ricoprire la posizione di RU se queste sono le premesse.

Ciao SirCipolla.

Grazie per la tua risposta.
Personalmente non mi sento scavalcato. (Anzi! mi sono scusato con Astaroth in privato per aver mal inteso le sue parole).
Piu' che altro, in questo frangente, l'RU è usato come formalità.
L'utente, dicendo che questa è burocrazia, ha perfettamente ragione.
Dato che aveva già preso contatto con lo staff in precedenza.

Come la vedo io:
1- l'utente e lo staff discutono già (in fase precedente al post) su una segnalazione da fare.
2- l'utente (giustamente e ora capisco quanto ha ragione), fa una segnalazione senza curare i dettagli e facendo presente che il post è pura formalità perchè già discusso in precedenza.
3- lo staff deve intervenire per mediare una discussione tra un utente e un RU (ignaro dei fatti precedenti) perchè l'utente chiede aiuto , dato che (giustamente) per lui era una formalità e fa quello che ha discusso con lo staff.

Per me tutto questo è perdita di tempo per me, per voi e per l'utente.
Avete già discusso cosa fare?
Fate quello che dovete ma non usate lo strumento di cui sono portavoce.
La proposta di RU era chiara, ed è uno strumento dell'utenza per l'utenza.
Se l'utenza e lo staff lo bypassano, stiamo perdendo tempo.

Io, ora che sei intervenuto te ho due opzioni:
1- ritiro le dimissioni, ma continuo per la strada per la quale mi avete scelto.
2- Mantengo le dimissioni.

In caso rifiutaste le mie dimissioni, chiudero' un occhio su tutti gli eventi sopracitati a patto che lo staff in primis e l'utenza poi rispetti le regole .
Non ho tempo da dedicare a discussioni inutili come il povero utente ha fatto (dato che ha anche preso un paio di giorni per rispondermi) e resterei a lavorare solo per contribuire positivamente al forum come ho sempre fatto nel mio piccolo.

Nel momento in cui mi passa sotto il naso un episodio simile, allora io stesso apriro' una segnalazione per mostrare che l'RU è inutile.